相談だけではわからない

想像できないトラブルの相談をしてくる人がいます。
　・エクセル、ワード（町内会の仕事）
　・年賀状ソフト（同窓会の案内とかのために、はがき宛名印刷に活用）
　・メール（OE)、株価情報閲覧
　・デジカメの写真印刷
くらいしか使わないのに、
　・住所録ファイルがなくなった
　・エクセルで、いつも使っているボタンが消えた
　・ソフトが起動しなくなった
と、通常操作では発生するはずがない事態が、毎月のように発生するのです。

　そのたびに、「どんな操作をしたのか？」ときいても、「何もしていない」というわけです。
　　・何もしていなければ発生しない
　　・発生したのだから、何かしたはず
ときいても、「したのかもしれないけど、忘れた｣という言葉しかかえって来ません。

　何をしたのかがわからないと、回復の方法がないわけです。ファイルをゴミ箱に入れたのか、外のフォルダに移動したのかすらわかりません。
　「表が書かれたソフト」といわれても、WordなのかExcelなのかすらわからないので、詮索しようにも、キーワードがないわけで。

　で、今日も同じような会話だったわけですが、
某氏：また都合がついたら来てね
私　：何が起こっているのかわからないのに、行っても解決しないよ～。
　　　解決してもすぐに似たようなことが起こるから、原因となる操作を見つけないことには。
某氏：いつも悪いなー。何をしたのか、おぽえてへんねん。
私　：本人も知らんことを、想像して解決するのは大変やし。
同席者：もう買い換えたら？
某氏：まだ使えるし。おもちゃにおいてあるパソコンすら使わへんようになったしな。
私　：だれが？
某氏：孫がしょっちゅう使いよんねん。
私　：いつ？
某氏：わしのおらんとき。つかうな、ちゅうても勝手につこうとる。
　　　　このまえはインターネットの検索しようとおもったら、「りぼん」「なんたら」ばっかしがでてきよった。

おいおい、そりぁ、知らん間に何が発生しているのかわからないのは当然。先日の相談メールの返事に

　だれか、中途半端な知識で「自称パソコンに詳しい」という人が操作してはいませんか？

と書いた返事に、「今は（以前、同級生に操作してもらって「にせウイルス対策ソフト」で苦労した）自分しか操作していない」ということだったのに。
　ま、孫は「自称詳しい人」ではないけど(ーー;)

　学校のセンセーに言うどー！！
　情報教育は、やっぱり必要！！