「ウィルスに感染したかも」という相談

わたしの身近かにいる人からの電話相談がありました。
　・契約しているプロバイダから、電子メールがとどいた
　・内容は、「あなたのパソコンはウイルスに感染していると思われる」
　・対処方法のURLが書かれていたので、それを元に作業したが、すぐに切断する
　・どうしたらよいだろう？

というものでした。

私　：いつパソコンを買ったの？
相手：５年ほど前
私　：ウイルス対策はしていたの？　
相手：ソフトをインストールしてある
私　：毎年、更新手数料を支払ってる？
相手：そんなのしてない。不便ではないので、バージョンアップする必要はないし。
私　：いやいや、ソフトのバージョンアップではなくて、ウイルスのデータベース更新手数料なんだけど？
相手：払ってない。はらってないと、警告はでるの？使えなくなるとか？
私　：数ヶ月前から、更新して欲しいなどの表示がでるはずだけど？
相手：ひょっとしたら、そういうのが出てたかもしれないけど無視してたら、でなくなったので安心してた。
私　：それで、プロバイダとはどういう接続してるの？ルータとかつかってる？
相手：ルータってなに？
私　：電話回線との間につける装置なんだけど。
相手：パソコンに直接電話線をつないでる。
私　：ひょっとして、ダイヤルアップなの？　Windowsの更新に数時間かかるんじゃない？
相手：そういえば、Officeの更新をしようとしたら、６時間と表示されて、数時間はやってみたけど、何度も途中で切れてしまって、結局更新できなかった。
私　：ということは、ウイルス対策せず、ダイヤルアップで接続してるから、インターネットに直接接続していて、WindowsやOfficeのセキュリティ更新もしていないというわけね？
相手：きっとそうなんだと思う。
私　：で、それを復旧したいということ？
相手：そう。
私　：USBメモリとか使ってる？デジカメの写真はUSBで取り込んだりしてる？
相手：USBメモリは使ってるけど、自宅から持ち出してない。デジカメはメモリーカードを抜いて持っていったりしてる。
私　：うーむ、某所でウイルス検出したりしてる原因はそれかも。パソコンのメモリー増設とかしてる？
相手：してない。
私　：ということなら、メモリーは256MBのままかもね。HDDも５年だから寿命目前だし、高速回線が必要やね。買い換えたらどう？
相手：デスクトップがじゃまなので、ノートにしたいと思ってたんよ。
私　：だったら買い換えたら。ついでにプロバイダはそのままで、高速回線を新規申し込みしたら、安くなるよ。
相手：じゃ、ま、電気屋にいってみるわ。

　しかし、こんな身近なところで、「ウイルス対策ソフトはプレインストールしてあるから、更新する必要はない」と思い込んでいる人がいたとは。その人の周りでは毎年「対策ソフトの更新方法がわからん」といって電話かけてくる（シマンテックは確かにわからん）人もいるし、そのひとのパートナーもそういう知識を持っていることが前提の人のはずだし。
　まさしく、盲点に近かった。